Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

dotycząca produktów cyfrowych Luvelio

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji dotyczących produktów cyfrowych sprzedawanych w sklepie internetowym Luvelio, dostępnym pod adresem www.luvelio.pl.
2. Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest:

Luvelio
E-mail: kontakt@luvelio.pl

1. Polityka dotyczy produktów cyfrowych, w szczególności ebooków, plików PDF, workbooków, materiałów do pobrania, kursów online oraz innych treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym.
2. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do umów zawieranych z konsumentami oraz, w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa, z osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, korzystającymi z uprawnień konsumenckich.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. W przypadku produktów cyfrowych dostarczanych online, prawo odstąpienia od umowy przysługuje do momentu rozpoczęcia spełniania świadczenia, chyba że zostały spełnione warunki wskazane w § 3.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: kontakt@luvelio.pl.
4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

§ 3. Utrata prawa odstąpienia od umowy przy produktach cyfrowych

1. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie produktu cyfrowego, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz zostały łącznie spełnione następujące warunki:
   a) Konsument wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
   b) Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
   c) Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz potwierdzenie udzielonych zgód na trwałym nośniku.
2. Jeżeli którykolwiek z warunków wskazanych w ust. 1 nie został spełniony, Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy.
3. W przypadku skutecznego rozpoczęcia dostarczania produktu cyfrowego na zasadach wskazanych w ust. 1, po zakupie i udostępnieniu pliku lub treści cyfrowej odstąpienie od umowy nie jest już możliwe.

§ 4. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
3. Jeżeli Konsument utracił prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w § 3, zwrot płatności z tytułu odstąpienia od umowy nie przysługuje.

§ 5. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć produkt cyfrowy zgodny z umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu cyfrowego z umową Konsument ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć na adres e-mail: kontakt@luvelio.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko Konsumenta,
   b) adres e-mail użyty przy zakupie lub numer zamówienia,
   c) opis problemu,
   d) datę jego wystąpienia,
   e) żądanie Konsumenta.
5. W szczególności reklamacja może dotyczyć:
   a) braku dostępu do produktu cyfrowego,
   b) uszkodzonego lub nieotwierającego się pliku,
   c) błędnego linku do pobrania,
   d) niekompletnego produktu cyfrowego,
   e) innej niezgodności produktu cyfrowego z opisem lub umową.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia. Informacje konsumenckie w Polsce wskazują 14 dni jako termin na ustosunkowanie się sprzedawcy do reklamacji.

§ 6. Dane kontaktowe Sprzedawcy

Luvelio
E-mail: kontakt@luvelio.pl
Adres: 27-415 Kunów, ul. Langiewicza 1/24

§ 7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy i prawo odstąpienia Ci przysługuje)

Adresat:
Luvelio
E-mail: kontakt@luvelio.pl

Ja, .............................................................., niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego produktu cyfrowego:
....................................................................................................

Numer zamówienia: ............................................................
Data zawarcia umowy: ........................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ..............................................
Adres konsumenta: ..........................................................
Data: ....................................................................

Podpis konsumenta
(tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia: 16.04.2026
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.